As perguntas mais frequentes sobre nossos serviços

O processo de validação é bastante automatizado, nós faremos tudo com exceção de um passo que você deve realizar: nós lhe enviaremos um arquivo .txt que você deve subir em seu domínio via FTP. Isso confirmará que você é o administrador do domínio e seu certificado será liberado para emissão.

Inicialmente os Certificados SSL apenas seriam úteis para lojas ou sites que precisavam proteger troca de dados privados com o usuário (login, senha, dados de cartão de crédito, por exemplo). Porém conforme a preocupação com a privacidade de navegação aumentou e com isso o Google passou a favorecer sites com certificado SSL em seus resultados, hoje qualquer site pode se beneficiar com a conexão encriptada que o Certificado SSL oferece.

Se você deseja proteger seu domínio e todos os seus subdomínios, você precisa de um Certificado SSL Wildcard. Se você deseja proteger apenas o domínio ou apenas um de seus subdomínios, o Certificado SSL para domínio único (Standard) é o mais indicado. Embora todas as certificadoras que oferecemos estejam no mesmo nível de qualidade e segurança, hoje a Comodo oferece o melhor custo-benefício, por isso recomendamos seus certificados.

Não é necessário contratar qualquer serviço conosco além do seu Certificado SSL. Você pode adquirir e utilizar o certificado em qualquer servidor, sem qualquer vínculo com a MDI Host.

Você pode solicitar ilimitadas reemissões de seu certificado enquanto ele estiver dentro do período de validade. Com isso, mesmo que ocorra algum problema na instalação, o Certificado SSL pode ser novamente emitido com os parâmetros mais adequados para seu servidor.

Não. Esse serviço realizamos apenas em nossos servidores mediante uma taxa. No entanto nós fornecemos as instruções para instalação e nos dispomos a esclarecer dúvidas via nosso suporte. Na maioria dos casos os hospedeiros não fornecem esse nível de acesso, preferindo que seu próprio suporte realize a instalação.

Isso sempre varia caso para caso. Se ficar na dúvida, analisaremos o tipo de serviço que sua empresa presta e vamos fazer uma sugestão de valor para começar. Os primeiros 30 dias de uma campanha Google Ads são utilizados para se ter uma noção melhor do investimento ideal.

Nenhum! Atendemos todo o país e até empresas fora do território nacional. Nosso contato é constante e nossa empresa está no mercado há mais de 20 anos, todos sob o mesmo CNPJ. Trabalhamos com extrema seriedade e esperamos o mesmo de nossos clientes.

Não fazemos projeção de leads, pois diversos fatores sempre distorcem qualquer projeção feita, como concorrentes, região do anúncio e valor do clique, por exemplo. Quanto a estipular prazo para as leads virem, é importante entender que marketing e imediatismo não combinam. Embora tenhamos diversos cases de leads já nos primeiros dias de campanha, a verdade é que trata-se de um trabalho de médio a longo prazo, e sempre deve ser entendido como um investimento.

Com certeza. Nós analisamos sua intenção com a campanha e montamos toda a estratégia de publicidade no Google Ads, toda a parte técnica, de palavras-chave até os anúncios e também faremos recomendações sobre como melhorar seu site, para que sua campanha consiga trazer o máximo de contatos ou vendas possível.

Sim, podemos restringir a campanha para apenas as cidades em que seu negócio atua. Dessa forma apenas pessoas localizadas nessas áreas verão seu anúncio no Google quando pesquisarem, aumentando muito as chances de converter a visita em vendas.

Claro! De qualquer maneira, nós analisaremos rapidamente seu site e faremos um breve levantamento dos termos de pesquisa que seus potenciais clientes utilizam quando procurando pelo seu tipo de negócio, e no decorrer da campanha lhe faremos algumas recomendações, que é praxe de nossa consultoria Google Ads. Mas a decisão final sobre os rumos da campanha sempre será sua.

Pode acontecer de haver um pico de volume de visitas e esgotar o investimento programado para o dia. Também pode acontecer de um concorrente aumentar o investimento em sua própria campanha e com isso deixar seu site abaixo do dele. Nesses dois casos, se isso estiver acontecendo com muita frequência, provavelmente o investimento mensal não está sendo suficiente e deve ser aumentado para seu anúncio conseguir atingir mais pessoas.

O plano é o valor que decidir investir (o mínimo é R$ 300,00), o pagamento é mensal e pode ser cancelado a qualquer momento, basta não realizar o pagamento da fatura referente ao mês seguinte. Dessa forma seus anúncios continuarão a ser exibidos até o final do mês pelo qual eles foram pagos. Após esse período os anúncios serão pausados e seu serviço será considerado cancelado. Após um mês a partir da data de cancelamento, sua campanha será apagada em definitivo.

Um e-mail de contato será disponibilizado para envio de faturas e resolução de dúvidas. Alternativamente, um número de Whatsapp será disponibilizado para alterações emergenciais. O contato por Whatsapp deve ser utilizado com critério, visto que o operador deverá priorizar respostas apenas a casos urgentes.

Sim, embora não seja o que recomendamos. Gerenciar uma conta que já está em atividade ou que foi gerenciada por outros pode representar um aumento no custo de nosso gerenciamento, dependendo do estado em que a conta está.

Oferecemos de duas a três versões de PHP como opção. Nossos servidores sempre contam com a versão mais recente!

O cPanel de nossos servidores são atualizados regularmente. Buscamos ter sempre a versão mais atual.

Por vezes alguns servidores não aceitam e-mails por se tratar de uma nova hospedagem, ou porque bloqueiam IPs internacionais, ou devido a listagem em alguma blacklist. Nós trabalhamos arduamente em manter nossos IPs fora de blacklists, mas pouco se pode fazer nos outros casos. Nós podemos migrar sua hospedagem entre nossos servidores em casos muito críticos, mas se ainda assim houverem problemas e se o envio de e-mails é uma atividade crítica para sua aplicação, recomendamos que considere contratar serviços de e-mail empresarial, como Gmail para empresas por exemplo. Contate-nos para oferecermos soluções nesse sentido!

Não. Nenhuma atividade de envio em massa de e-mails é permitda em nossos servidores, seja ela considerada legítima ou não. Qualquer usuário que seja detectado realizando essa atividade terá sua conta suspensa imediatamente, nosso suporte entrará em contato para esclarecimentos, e dependendo do caso, sua conta poderá ser cancelada sem direito a reembolso.

Não, porém fornecemos uma ferramenta para realizar a instalação de algumas das aplicações mais utilizadas. O uso dela e a instalação de qualquer outra aplicação é de sua responsabilidade.

Sim. Ao completar dois dias sem pagamento, a hospedagem é suspensa. Após dois meses de suspensão, a conta da hospedagem será deletada com todo seu conteúdo. Esses dados não podem ser recuperados após esse procedimento, portanto mantenha sempre um backup atual de seu site.

Não. Você será o único responsável pelo backup do que sua hospedagem contiver. Porém estamos preparando um produto para suprir essa necessidade. Em breve publicaremos mais informações.

Não. Nenhuma forma de envio de e-mail em massa é permitida em nossos servidores VPS. Nossos termos de uso preveem suspensão e cancelamento sem direito a reembolso a quem for detectado utilizando seu servidor para isso.

Embora nossos servidores tenham alta qualidade de conexão, pelo simples fato de estarem localizados fora do país, sua aplicação (VoIP ou streaming, por exemplo) poderá ter latência. Então se sua aplicação tem como ponto crítico a menor latência possível, recomendamos que busque servidores dentro do país.

Caso tenha contratado em horário comercial, normalmente seu servidor será configurado de uma a três horas após a confirmação de seu pagamento. Caso tenha optado por pagamento com boleto, a confirmação pode levar até dois dias úteis.

Não. Todos os nossos serviços só são ativados após confirmação de pagamento.

Você deve ter conhecimentos de como usar acesso root por conexão SSH. Caso pretenda hospedar sites no servidor, é recomendado que contrate uma licença cPanel na hora de configurar seu pedido para facilitar e automatizar suas tarefas.

Sim. A licença dá acesso completo ao painel WHM incluindo as opções administrativas root e a ferramentas de migração de contas.

Não realizamos. Caso tenha dificuldades nesse sentido, considere contratar o painel cPanel junto com o servidor, nós o instalaremos e ativaremos sua licença. Consideramos que a administração do servidor é de responsabilidade unicamente do cliente, dessa forma, nosso suporte destina-se a manutenção da infraestrutura e a auxiliar o cliente com informações e ferramentas para resolver seu problema, por isso nossos planos VPS não contemplam intervenção da MDI Host no servidor contratado, salvo em caso de violação de nossos termos de uso.

Não, porém ao contratar uma licença cPanel, você terá acesso a ferramenta de migração que é bastante prática e em caso de dúvida o instruiremos sobre como usá-la. Se mesmo assim você preferir que façamos a migração, nosso suporte o informará sobre a disponibilidade da operação e seus custos.

Infelizmente não é possível ter certeza de qual plano será o mais indicado porque são muitas variáveis envolvidas (em quantas páginas seus visitantes navegam em seu site? Que tipo de material acessam? Seu site está bem programado para utilizar o mínimo de recursos possível? E vários outros fatores). Nossa melhor recomendação é que escolha qualquer plano a partir do VPS 1 e solicite upgrade de plano conforme perceba que precisa de mais recursos (mais transferência de dados, mais RAM, etc). Não é necessário realizar qualquer migração em um upgrade de plano dentro das nossas opções de planos VPS.

Não. Você pode adquirir o Sitelock conosco independente de onde seu site estiver hospedado, sem vínculo algum com a MDI Host.

Qualquer site que deseje estabelecer confiança de que é seguro para seus visitantes. Se seu site armazena dados privados dos visitantes, como no caso de lojas online, por exemplo, o selo de confiança do Sitelock é um bom indicador de que o site se preocupa com a segurança e tem baixo risco de ser hackeado.

Sim, ele é atualizado automaticamente após a varredura diária por presença de malware e falhas de segurança.

O propósito do Sitelock é localizar brechas de segurança e determinar a presença de malware. Seu algoritmo analisa página por página e se localizar tentativas de invasão, vai informar o que é preciso ser feito para sanar o problema. Isso quer dizer que você terá uma segurança mais proativa, o que reduz drasticamente as chances de ser hackeado.

Você será contatado por nosso serviço de suporte através da criação de um ticket para lidar com o assunto. Nós analisamos, traduzimos o aviso e também anexamos a mensagem original do Sitelock para que você possa repassar para os responsáveis pelo desenvolvimento de seu site.